Les enjeux de la relation client
Longtemps l’apanage des grosses entreprises, la gestion de la relation client est aujourd’hui devenue accessible pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Elles disposent de tous les moyens pour automatiser et rationaliser la gestion des interactions avec leurs clients.
Néanmoins, face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, chat, réseaux sociaux, etc.), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.
Claire Lucas explique les enjeux de la relation client à l’heure du digital, ainsi que les solutions mises à la disposition des entreprises pour optimiser leur business.
Après 10 années passées comme consultante en stratégie de conquête et de fidélisation client en agence, elle met cette expertise au service du développement d’outils de gestion de la relation client. Son leitmotiv est de permettre à toutes les entreprises de se doter de moyens nécessaires à la satisfaction de leurs clients.
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